Regulamin sklepu

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady korzystania przez Klientów ze Sklepu Internetowego www.vini.pl i w szczególności reguluje:

1. warunki zawierania i wykonywania umów sprzedaży;
2. warunki świadczenia usług drogą elektroniczną;
3. zasady korzystania przez Konsumentów z prawa do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny;
4. zasady i tryb postępowania reklamacyjnego.

1.2. Definicje pojęć użytych w Regulaminie:

1. Sklep internetowy — sklep internetowy działający pod adresem www.vini.pl.
2. Usługodawca / Sprzedawca / Administrator danych — WEJAV Dawid Winiarz, ul. Dębicka 18a, 61-316 Poznań, NIP: 7822499940, REGON: 363696523.
3. Punkt odbioru / kontakt sklepu — WGO Boks 345, Głogowska 248, 60-104 Poznań; e-mail: kontakt@vini.pl; telefon: +48 503 460 053.
4. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usługi świadczonej drogą elektroniczną przez Usługodawcę albo chce zawrzeć lub zawarła umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.
5. Konsument — osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności przedsiębiorca wpisany do CEIDG).
7. Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży. Prawidłowe złożenie Zamówienia skutkuje otrzymaniem na podany adres e-mail wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia (§ 3.7).
8. Usługa świadczona drogą elektroniczną — bezpłatna usługa polegająca m.in. na prowadzeniu Konta Klienta oraz udostępnieniu formularza zamówienia (także bez rejestracji).
9. Rejestracja — utworzenie Konta Klienta w systemie Sklepu. Prawidłowa rejestracja skutkuje wysłaniem wiadomości o aktywacji konta.
10. Cena — cena brutto (z VAT) za produkty w walucie wybranej przy zakupie (PLN lub EUR). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane przy składaniu zamówienia. Cena widoczna w chwili złożenia zamówienia nie ulega zmianie dla tego zamówienia.
11. Dostawa — wydanie produktów Klientowi osobiście w punkcie odbioru albo powierzenie przesyłki przewoźnikowi (m.in. InPost, kurier) w celu doręczenia.

1.3. Korespondencję elektroniczną należy kierować na kontakt@vini.pl. Korespondencję tradycyjną (pocztową) — na adres siedziby Sprzedawcy:

Kontakt telefoniczny i odbiór osobisty:

1.4. Klientem Sklepu może być osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.

1.5. Zamówienia z dostawą realizujemy na terytorium Polski. Wysyłka za granicę — wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu ze Sprzedawcą.

1.6. Ceny w Sklepie są cenami brutto. Koszty dostawy zależą od wybranego sposobu płatności i dostawy i są prezentowane przed złożeniem zamówienia.

1.7. O ile nie wskazano inaczej, towary w Sklepie są nowe. Za brak zgodności towaru z umową względem Konsumenta odpowiada Sprzedawca na zasadach § 6.

§ 2. Świadczenie usług drogą elektroniczną

2.1. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.

2.2. Świadczenie tych usług jest bezpłatne.

2.3. Warunki świadczenia usług:

2.3.1. Konto Klienta

1. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą Rejestracji.
2. Do rejestracji potrzebne są m.in.: imię i nazwisko, adres, e-mail, telefon oraz hasło.
3. Zarejestrowany Klient ma dostęp m.in. do historii zamówień, statusu realizacji oraz — przy zgodzie — informacji o nowościach i promocjach (newsletter).
4. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieoznaczony.

2.3.2. Formularz zamówienia

1. Umowa o udostępnienie formularza zamówienia zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z usługi (dodanie produktu do koszyka).
2. Umowa ta jest zawierana na czas oznaczony i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia.

2.3.3. Newsletter

1. Umowa o Newsletter zostaje zawarta po podaniu adresu e-mail i zapisaniu się albo po zaznaczeniu zgody przy rejestracji.
2. Umowa jest zawierana na czas nieoznaczony. Wypowiedzenie (wypisanie) możliwe w każdej chwili.

2.4. Wypowiedzenie usług o charakterze ciągłym (np. usunięcie Konta) następuje bez dodatkowych kosztów, przez e-mail na kontakt@vini.pl lub pisemnie na adres siedziby. Umowa wygasa po 7 dniach od otrzymania wypowiedzenia przez Usługodawcę.

2.5. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną z 7-dniowym terminem, gdy Klient dostarcza treści bezprawne.

2.6. Konsument (oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta) może odstąpić od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną w terminie 14 dni od jej zawarcia (§ 7).

2.7. Sprzedawca może czasowo wstrzymać działanie Sklepu ze względów konserwacyjnych lub aktualizacji.

§ 3. Zawarcie umowy sprzedaży

3.1. Klient może złożyć zamówienie:

1. po rejestracji i zalogowaniu,
2. bez rejestracji (zakupy jako gość).

3.2. Złożenie zamówienia polega na dodaniu produktów do koszyka, wyborze dostawy i płatności oraz potwierdzeniu danych.

3.3. Klient zobowiązany jest podawać dane zgodne z prawdą.

3.4. Przed złożeniem zamówienia wymagane jest potwierdzenie zapoznania się z Regulaminem.

3.5. Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” / „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnego.

3.6. Po otrzymaniu zamówienia system wysyła na e-mail Klienta automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia.

3.7. Potwierdzone zamówienie stanowi ofertę w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego.

3.8. Zamówienie niepotwierdzone przez Sprzedawcę w terminie 48 godzin przestaje wiązać Klienta.

3.9. Przystąpienie do realizacji Sprzedawca potwierdza osobną wiadomością e-mail.

3.10. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przystąpienia do realizacji (§ 3.9).

3.11. Anulowanie lub zmiana zamówienia — telefonicznie, mailowo (kontakt@vini.pl) lub w panelu konta (klienci zarejestrowani), o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

3.12. Obsługa zamówień: poniedziałek–piątek (z wyłączeniem dni wolnych od pracy), w godzinach 9:00–17:00.

3.13. Informacje w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do składania ofert.

§ 4. Płatność, dostawa, odbiór

4.1. Płatność

4.1.1. Klient płaci cenę towarów oraz koszt dostawy wskazane w zamówieniu.

4.1.2. Ceny są brutto. Koszt dostawy jest podawany przed finalizacją zamówienia.

4.1.3. Dostępne formy płatności:

1. Paynow (Krajowy Integrator Płatności S.A.) — m.in. BLIK, szybkie przelewy, karty Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay;
2. płatność przy odbiorze (COD) — w zakresie dostępnym dla wybranej metody dostawy (m.in. odbiór osobisty; przy paczkomacie InPost COD może być niedostępne);
3. przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy (gdy taka opcja jest udostępniona w checkout):
   WEJAV Dawid Winiarz
   Nr konta: 58 1090 1359 0000 0001 3728 0805
   (Santander Bank Polska S.A.).

4.1.4. Cena widoczna przy składaniu zamówienia jest wiążąca dla tego zamówienia.

4.2. Dostawa

4.2.1. Zamówienia złożone w dni robocze do godz. 14:00 staramy się wysłać tego samego dnia (o ile produkty są dostępne). W pozostałych przypadkach kompletacja następuje niezwłocznie, zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych od zawarcia umowy (§ 3.10).

4.2.2. Dostępne sposoby dostawy (w zakresie aktualnie włączonym w Sklepie):

1. Paczkomat InPost,
2. kurier (m.in. przez Apaczka / partnerów logistycznych),
3. odbiór osobisty w punkcie WGO Boks 345, Głogowska 248, 60-104 Poznań.

4.2.3. Wysyłka na adresy w Polsce. Wysyłka zagraniczna — po indywidualnym uzgodnieniu.

4.2.4. Z zastrzeżeniem odmiennej umowy, wykonanie nie trwa dłużej niż 30 dni od złożenia oświadczenia o chęci zawarcia umowy. Typowy czas doręczenia kurierem / paczkomatem: 1–2 dni robocze od nadania.

4.3. Odbiór

4.3.1. Klient ma prawo sprawdzić stan przesyłki przed odbiorem od przewoźnika.

4.3.2. Przy uszkodzeniu lub ubytku zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.

4.3.3. Uszkodzenia niewidoczne z zewnątrz — żądanie ustalenia stanu przesyłki niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od odbioru.

4.3.4. Pytania: kontakt@vini.pl, tel. +48 503 460 053.

4.3.5. Przy nieodebraniu przesyłki Sprzedawca może wezwać do wykonania umowy z zakreśleniem terminu, a po bezskutecznym upływie — odstąpić od umowy i dochodzić naprawienia szkody.

§ 5. Dane osobowe

5.1. Dane osobowe są przetwarzane przez Administratora w celu realizacji umów zawartych w ramach Sklepu, w tym:

1. zawarcia i realizacji umowy sprzedaży,
2. przesyłania informacji handlowych (przy zgodzie / zapisie na Newsletter),
3. prowadzenia Konta Klienta.

5.2. Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO i obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w zakresie niezbędnym do nawiązania, wykonania i rozliczenia umowy oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. Szczegóły zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

5.3. Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne chroniące dane przed nieuprawnionym dostępem.

5.4. Dane mogą być przekazywane:

1. przewoźnikom i operatorom paczkomatów (m.in. InPost) — w zakresie dostawy,
2. operatorom płatności (m.in. Paynow / Krajowy Integrator Płatności S.A.),
3. biuru rachunkowemu — w zakresie rozliczeń,
4. dostawcom hostingu i oprogramowania Sklepu — w zakresie utrzymania serwisu.

5.5. Przekazywane są wyłącznie dane niezbędne do wykonania usługi.

5.6. Dane mogą być ujawnione organom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.

5.7. Dane są przechowywane tak długo, jak jest to potrzebne do celów, dla których je zebrano, lub jak wymagają przepisy (np. podatkowe).

5.8. Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa: dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu, przenoszenia danych oraz skargi do Prezesa UODO.

5.9. Usunięcie danych może nastąpić m.in. po cofnięciu zgody lub skutecznym sprzeciwie — o ile nie zachodzi inna podstawa przetwarzania.

5.10. Po rozwiązaniu umowy Administrator może przetwarzać dane w zakresie niezbędnym do dochodzenia roszczeń lub wykonania obowiązków prawnych.

§ 6. Reklamacje

6.1. Reklamacje towaru — Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta

6.1.1. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (nie stosuje się przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi).

6.1.2. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany. Następnie — w przypadkach określonych ustawą — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

6.1.3. Odpowiedzialność Sprzedawcy trwa 2 lata od dnia wydania towaru (chyba że określono dłuższy termin przydatności).

6.1.4. Reklamację zgłasza się e-mailem na kontakt@vini.pl, w panelu konta albo pisemnie na adres siedziby. Zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu niezgodności oraz żądania.

6.1.5. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6.1.6. Koszty odbioru towaru reklamowanego (naprawa/wymiana) ponosi Sprzedawca. Klient udostępnia towar; Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

6.1.7. Adres do korespondencji / zwrotów reklamacyjnych:

6.1.8. Ewentualna gwarancja producenta nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.

6.2. Reklamacje towaru — pozostali Klienci (B2B)

6.2.1. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi, o ile strony nie postanowiły inaczej.

6.3. Reklamacje usług drogą elektroniczną

6.3.1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu / konta / formularza składa się na kontakt@vini.pl lub pisemnie na adres siedziby.

6.3.2. Rozpatrzenie — niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

6.4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: dane kontaktowe, datę umowy / numer zamówienia, opis problemu i żądanie.

§ 7. Odstąpienie od umowy

7.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, którzy zawarli umowę na odległość, mogą od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na kontakt@vini.pl lub pisemnie na adres siedziby.

7.2. Termin 14 dni liczy się od objęcia towaru w posiadanie (umowa sprzedaży), a przy umowie o usługę drogą elektroniczną — od dnia zawarcia umowy.

7.3. Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza je e-mailem.

7.4. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Świadczenia stron podlegają zwrotowi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni — z zastrzeżeniem § 7.5–7.8.

7.5. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

7.6. Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy do Sprzedawcy (odstąpienie od umowy, nie reklamacja).

7.7. Jeżeli wybrano droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów dostawy.

7.8. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wskutek korzystania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

7.9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

1. przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
2. przedmiotem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu;
3. przedmiotem są rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
4. dostarczane są treści cyfrowe niematerialne, a świadczenie rozpoczęło się za wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia, po poinformowaniu o utracie tego prawa;
5. oraz w pozostałych wypadkach wskazanych w ustawie.

7.10. Najpóźniej przy dostawie Sprzedawca przekazuje pouczenie o prawie odstąpienia (trwały nośnik / e-mail / dokumenty zamówienia).

7.11. Zwrot towaru po odstąpieniu: WEJAV Dawid Winiarz, ul. Dębicka 18a, 61-316 Poznań (z dopiskiem „Zwrot — odstąpienie od umowy” oraz numerem zamówienia). Możliwe jest także skorzystanie z udostępnionych w koncie narzędzi zwrotu (np. Wygodne Zwroty), o ile są aktywne.

§ 8. Informacje dodatkowe

8.1. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka (Chrome, Safari, Firefox, Edge lub równoważna) oraz aktywne konto e-mail.

8.2. Do momentu kliknięcia przycisku zobowiązującego do zapłaty Klient może poprawiać dane w koszyku i formularzu. Po złożeniu zamówienia — kontakt: kontakt@vini.pl lub +48 503 460 053. Korekta zamówienia jest możliwa, o ile nie zostało przekazane do wysyłki (w praktyce: w dni robocze zwykle do momentu kompletacji / nadania).

8.3. Treść umowy jest utrwalana przez: wysyłkę potwierdzeń e-mail, dokumenty sprzedaży oraz zapis w systemie Sprzedawcy; na żądanie Klienta treść jest udostępniana.

8.4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawę o prawach konsumenta.

8.5. Zmiany Regulaminu: informacja z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na stronie Sklepu oraz — w miarę możliwości — e-mailem do zarejestrowanych klientów. Przed złożeniem zamówienia wymagana jest akceptacja aktualnego Regulaminu. Zmiany nie naruszają praw nabytych ani zamówień złożonych wcześniej.

8.6. Umowy zawiera się w języku polskim, według prawa polskiego.

8.7. Konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów, m.in.:

1. stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej,
2. mediacji wojewódzkiego inspektora IH,
3. pomocy powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich,
4. unijnej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8.8. Spory z Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 9. Opinie w sklepie internetowym

9.1. Klient może dobrowolnie i nieodpłatnie wystawić opinię o zakupach / produkcie (ocena, tekst, zdjęcie).

9.2. Po zakupie Sprzedawca może wysłać prośbę o opinię z linkiem do formularza. Opinia może być publikowana w Sklepie oraz u partnerów (np. TrustMate), jeśli taka integracja jest aktywna.

9.3. Opinię może wystawić wyłącznie osoba, która faktycznie dokonała zakupu.

9.4. Zabronione jest wystawianie opinii fikcyjnych, naruszających prawo, dobra osobiste lub stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji. Autorem opinii nie może być Sprzedawca ani jego pracownicy w celu sztucznego zawyżania ocen.

9.5. Autor może w każdej chwili zażądać usunięcia swojej opinii, kontaktując się na kontakt@vini.pl.