Odstąpienie od umowy / zwroty

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, którzy zawarli umowę na odległość, mają prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym weszliście Państwo w posiadanie rzeczy (lub osoba trzecia wskazana przez Państwa, inna niż przewoźnik).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformujcie nas o swojej decyzji jednoznacznym oświadczeniem — np. e-mailem na kontakt@vini.pl, przez panel konta albo pisemnie na adres siedziby. Wzór formularza nie jest obowiązkowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Po otrzymaniu oświadczenia niezwłocznie potwierdzimy je na trwałym nośniku (e-mail).

Skutki odstąpienia

W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności jak w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzicie się Państwo na inne rozwiązanie — bez dodatkowych opłat z tego tytułu.

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu — z zastrzeżeniem, że możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania (co nastąpi wcześniej).

Jedynym kosztem, jaki ponosicie Państwo przy odstąpieniu, jest bezpośredni koszt odesłania rzeczy do Sprzedawcy (chyba że uzgodniono inaczej). Jeżeli wybraliście droższy sposób dostawy niż najtańszy oferowany przez nas, nie zwracamy tej różnicy kosztów dostawy.

Adres odesłania (odstąpienie)

Jeśli w koncie aktywne są narzędzia zwrotu (np. Wygodne Zwroty), możecie z nich skorzystać zamiast samodzielnej wysyłki.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta — m.in. gdy:

• rzecz jest nieprefabrykowana, wyprodukowana według Państwa specyfikacji lub służy zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb;
• rzecz jest dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, a opakowanie otwarto po dostarczeniu;
• rzeczy po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
• oraz w pozostałych przypadkach wskazanych w ustawie.

Reklamacje (niezgodność z umową)

Reklamacje towaru (wady / brak zgodności z umową) zgłaszacie na kontakt@vini.pl, w panelu konta albo pisemnie na adres siedziby. Odpowiadamy w terminie 14 dni. Szczegóły: Regulamin (§ 6).

Adres do zwrotów reklamacyjnych jest taki sam jak powyżej (Dębicka 18a). Koszty związane z uznaną reklamacją (naprawa / wymiana) ponosi Sprzedawca na zasadach ustawowych.

Dokumenty

• Formularz odstąpienia od umowy (PDF)
• Wzór pouczenia o odstąpieniu (PDF)
• Reklamacja towaru (PDF)
• Wszystkie pliki do pobrania